Reikalavimas ir keitimasis: Klausimai nieko nekainuoja
Kai kurios parduotuvės, tokios kaip „Lidl“ ar „Tchibo“, taip pat reklamuoja, kad klientas (iš geros valios) gali grąžinti prekes grynais, nenurodydamas priežasties. Net apatiniai.
O kaip su kitomis parduotuvėmis / restoranais, kurie taip nenoriai sako? Kas to nežino? Jūs ėjote apsipirkti prekybos centre ir grįžę namo suprantate, kad bulvės jau tingi?
1 patarimas
Net jei jie nebuvo daug paragavę, tiesiog grįžkite į verslą, atsiskaitykite ir susigrąžinkite pinigus. Nustebsite, kaip greitai susigrąžinsite pinigus arba paimsite naują pakuotę.
Kartą su manimi atsitiko taip:
Išparduotuvių centre nusipirkau gražius batus. Maždaug po trečdalio metų užtrauktuko siūlė atsilaisvino, todėl batai buvo netvarūs.
Iš šeimos pusės man buvo patarta nesiskųsti dėl batų, nes tai vis tiek buvo išparduotos prekės, todėl pigesnės ir aš vis tiek gausiu už tai pakeitimą. Bet mane tai erzino taip, kad batai net neprasidėjo net 1 metus, kad aš be papildomo prisilietimo prie minėto verslo ir atgavau batus.
O kaip jūs manote, į ką aš atsakiau? "Pasiimk naujus batus!" Taip pat greitai radau kelis toje pačioje kainų diapazone ir dabar turėjau gana naujus batus! Jei būčiau ėmęsis brangesnio, būtų turėjęs sumokėti tik papildomą mokestį. Ar būtum pagalvojęs?
2 patarimas
Jei kažkas vėl nutrūksta, o tai iš tikrųjų turėtų trukti daug ilgiau: „Klausimai nieko nekainuoja!“
Jei tai yra šiek tiek sunkiau, kaip šis atvejis, taip pat man yra patarimas:
Buvau nusipirkusi puikią raudoną palaidinę su auksinėmis juostelėmis. Namuose pastebėjau, kad rankovė buvo neteisingai prisiūta. Palaidinė turėjo 2 kairės rankoves, taip sakant!
Sąskaitoje jau buvo, prekės su nuolaida, mainų nebus. Mano palaidinė veikė. Versle buvęs draugiškas parduotuvės padėjėjas man buvo ne kas kita, o draugiškas klientui, todėl paprašiau pasikalbėti su vadovu.
Tai pirmiausia pasiūlė pakeisti siuvėją mano sąskaita, kurio aš, žinoma, atsisakiau.
3 patarimas (tokiu atveju)
Norėdami užduoti pokalbį su vadovu, išlikite draugiški, bet atkaklūs! Ir pagaliau aš susigrąžinau visą pirkimo kainą. Aišku, niekada daugiau nebepirkau šios parduotuvės. ;-)
Kitą kartą kordon bleu nusipirkau restorane. Beveik atvykęs į centrą turėjau suprasti, kad mėsa vis dar yra žaliavalgiška, o sūris buvo šaltas, todėl neištirpęs. Po skundo priešais mane buvo visiškai naujas ir šviežiai iškeptas kordono bleu ... ir vėlgi Cordon bleu viduryje mėsa buvo žalia, o sūris ir kumpis - šalti. Vėl paprašė padavėjo prie mūsų stalo ir vėl pasiskundė.
Tada atėjo sąskaita ir ką jūs tuo turite omenyje? 2x Cordon bleu!
4 patarimas
Jei prekės antrą kartą taip pat vėl turi didelių trūkumų, kaip šiuo atveju, turėtumėte reikalauti nemokėti prekių! Tikriausiai tam taip pat reikia šiek tiek drąsos, tačiau tai yra mūsų teisė.
Beje, gerą verslą galima atpažinti pagal tai, kaip jis nagrinėja klientų skundus. Tai apima bent tai, kad atsiprašome kliento ir siūlome kompensaciją, nesvarbu, ar tai maistas, gėrimai namo sąskaita, ar tiesiog nepateikite sąskaitos už nurodytą maistą.
Turiu daugiau istorijų, kurias papasakosiu iš savo gyvenimo, ir linkiu, kad ateityje galėtumėte padaryti tą ar kitą dalyką savo gyvenime. Tai trunka šiek tiek praktikos ir nesikeičia per naktį. Bet žingsnis po žingsnio tampi saugesnis ir jautiesi priešingai, kad nereikėtų su tavimi žaisti!
5 patarimas
Pradėk mažą. Gavote nešvarų taurę ar stalo įrankius? Prašau, kad padavėjas būtų draugiškas, bet ryžtingas: „Norėčiau švarios taurės, švarių stalo įrankių.“ Klientų atsiliepimai buvo automatiškai išversti iš vokiečių kalbos.
Lėtai, bet užtikrintai, didėjant tokiems mažiems sėkmės išgyvenimams, didėja ir savivertė.
