Atšauktas koncertas: patirtis perkant bilietus per renginį
Šiandien norėčiau patarti būti atidiems perkant bilietus į koncertus svetainėje eventim.de. Klientų aptarnavimas, mano nuomone, yra blogas ir aš tikriausiai pasilieku dalį išlaidų, nors ir negaliu padėti.
Bet savo ruožtu.
Neretai einu į koncertą. Bet lapkritį norėjau mėgautis dar vienu roko koncertu mažame klube. Taigi nusipirkau bilietus - eventim.de. Be bilieto kainos, kurią mokate, dar 4,90 euro „aptarnavimas ir pristatymas“. Kokia yra „paslauga“, yra už manęs ... Be to, aš užsakiau bilietų draudimą maždaug už 3 eurus.
Po kelių savaičių mane pasiekė el. Laiškas iš eventim.de: Koncertas buvo atšauktas dėl asmeninių priežasčių. Gerai, gali nutikti. Aš visiškai grąžinsiu pinigus - tiesa?
Pasak renginio, aš turėčiau nusiųsti bilietų originalus atgal, tada grąžinti bilieto kainą. Kodėl aš negaliu tik taip susigrąžinti pinigus? Juk visi bilietai dabar yra nieko verti, nes koncertas atšauktas - „eventim.de“ yra visa turima informacija. Galima pamanyti, kad eventim.de spėlioja, ar kai kurie klientai bilietų atgal nenusiųs, o tai reikštų daugiau pelno ... Nesąžiningi žmonės, manantys, kad taip elgiasi blogai.
Taigi išsiunčiau elektroninę paramą - jau šiek tiek nusivyliau - pagal poreikį. Atsakymas: Bilietus reikia išsiųsti atgal. Bet ne tik tai:
Anot „eventim“, pristatymo išlaidos negrąžinamos: „Deja, mes negalime grąžinti jums gabenimo išlaidų, nes įvyko sėkmingas pristatymas“. Kadangi tai prasideda, mano manymu, klientų aptarnavimas yra skirtingas! Nes kai tik kyla klausimas: kas iš 4,90 eurų buvo gabenimas ir kokia paslauga? Ar galiu susigrąžinti mokesčius už „paslaugą“? O gal tai įvyko ir todėl yra negrąžinamas?
Dabar tai tęsiama: El. Laiškas buvo pridėtas prie PDF, kurį aš pasirašau ir siunčiu kartu su bilietais į eventim.de atgal. Rekomenduojama visa tai padaryti registruotu paštu (bilietai tikrai gali „pasimesti“?). kad Pristatymas atgal man kainuoja dar daugiau pinigų ...
Sprogimas, mano nuomone, dar yra toks: pasirašomame PDF faile yra „Mieli ponios ir ponai, pridėkite mano nepažeistus originalius renginio bilietus. Prašau pabandyti Norėdami atšaukti bilietus pas organizatorių. Po sėkmingo atšaukimo, grąžinkite man sumokėtą kortelės kainą į sąskaitą, kuri buvo naudojama pirkimo metu “.
Pabandykite? Na, ačiū ... Dabar net nesate tikras, kad gausiu pinigus? Manau, kad „eventim.de“ daro tai per daug lengvu - aš retai patyriau tokį blogą klientų aptarnavimą. Taigi nesusitvarkote su jo klientais. Koncertas nevyksta. Bilieto kaina turi būti grąžinta. Besąlygiškai. Punktas.
Mano patarimas? Atminkite, kad internetinės bilietų parduotuvės, tokios kaip „eventim.de“, nėra koncertų organizatorius, o tik tarpininkas, veikiantis organizatoriaus vardu ir jo sąskaita. Jei kažkas negerai, panašu, kad norima viską palengvinti naudojant eventim.de. Man susidarė įspūdis, kad išlaidos čia turėtų būti perkeltos klientui. Mano nuomone, „Obendrauf“ klientų aptarnavimas yra blogas iš eventim.de. Todėl dabar bilietus gaunu kitaip: tiesiogiai su grupe, organizatoriumi ar kasoje, bet tikrai ne su eventim.de. Norėdami eilėje stovėti vakare, turite su bilietais, kuriuos anksčiau įsigijote internetu.
Beje: Sąžiningai, jei kliento tarnyba įvykdė mano prašymą kaip „kompensaciją“, man atsiuntė 5 eurų kuponą. Aišku, juo nesinaudosiu, nes daugiau nebūsiu klientas. Jei norite užsisakyti ką nors iš eventim.de, nepaisydami mano patarimo, tiesiog parašykite man asmeninę žinutę - man patinka perduoti kupono kodą. Jis galioja iki 2018 8 28. Pirmas atėjai, pirmas patieki.
